Fazemos uma curadoria com muito amor em todas as nossas peças, mas se por algum motivo você quiser fazer alguma troca ou devolução podemos fazer para você. De acordo com a nossa Política de Troca e Devolução seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor.
Toda compra feita online o consumidor tem até sete dias corridos para desistir do produto. O prazo é contado a partir do dia do recebimento do mesmo.
Nós oferecemos a primeira troca ou devolução gratuita. Por nossa conta, ou seja, sem custos de envio para o consumidor. Fazemos através de um PAC reverso.
Ela precisa ser feita em até sete dias após o recebimento do produto. Solicitações de trocas ou devoluções após esse prazo NÃO serão aceitas.
Produtos personalizados não podem ser trocados ou devolvidos.
Os produtos devem ser trocados ou devolvidos em suas embalagens originais, acompanhado de todos os acessórios, etiquetas, tags e saquinhos. As peças deveram estar sem sinais de uso. Peças usadas não serão trocadas. Assim que recebermos as peças faremos uma analise e iniciaremos o processo de troca ou devolução dos valores. Importante reforçar que peças com sinais de uso não serão trocadas.
Como fazer a devolução do produto:
Você pode desistir da compra e receber o valor pago no prazo de até sete dias contados a partir do recebimento do produto (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Basta entrar em contato com a loja através do e-mail ([email protected]) nos informando que deseja fazer a devolução e o número do seu pedido. A restituição do valor da devolução é sempre feita da mesma forma que foi feito o pagamento do pedido.
Cartão de crédito e débito será feito o estorno ou cancelamento junto à administradora do cartão e o prazo de recebimento poderá variar de acordo com a sua operadora.
Pagamentos via Pix o Estorno é feito em até 3 dias úteis após a nossa analise.
Como fazer a troca do Produto:
Nosso sistema de troca é feito através de um voucher que geramos para você. o Cliente entra em contato através do e-mail ([email protected]) nos informando que deseja fazer a troca e o número do seu pedido. Geramos uma etiqueta reverse para que o cliente faça o envio do produto através dos correios. Importante que não perca o prazo dessa etiqueta. Então assim que recebemos a sua peça, fazemos a analise e te enviamos um voucher correspondente ao valor da peça para que você possa utilizar da maneira que preferir.
O cupom poderá ser usado no campo de cupom quando você for finalizar a sua nova compra.
Peças em promoção não serão trocadas, exceto se a mesma estiver com defeito. Nesse caso o item será trocado pelo valor que foi pago e não pelo valor fora da promoção.
Defeitos de Fabricação:
Os defeitos de fabricação costumam ficar evidentes logo no primeiro uso ou contato com a peça. Por isso é muito importante que o cliente entre em contato conosco assim que notar o defeito solicitando a troca.
Qualquer dúvida estamos à disposição para esclarece-la através de todos os nossos canais: e-mail [email protected] , WhatsApp (11) 96860 2268 ou Instagram @vicacessorios . Nosso atendimento é de segunda a sexta das 9h às 18h.
Equipe Vic Acessórios.
